La pandemia di COVID-19, oltre a lasciare gravi conseguenze sulla salute, è stata anche un colpo per la società e l'economia mondiale, influenzando in misura maggiore o minore il modo in cui le aziende, in particolare quelle del settore dell'estetica, della bellezza e del benessere gestiscono i loro affari e si relazionano con i loro clienti o pazienti.

Dal confinamento alle chiusure temporanee dei centri, attraverso le restrizioni necessarie per garantire la protezione e la sicurezza dei lavoratori e dei clienti. Tutto questo ha avuto un impatto sulla gestione quotidiana dei centri e ha fatto sì che molti abbiano deciso di fare il passo verso il mondo online. Questo ha portato con sé nuove sfide e sfide come l'apprendimento di come mantenere e fidelizzare i clienti in un modo diverso, adattato al contesto e alle nuove esigenze.

Se ti trovi in questa situazione e vuoi trovare la formula per mantenere il tuo database attivo, fedele e impegnato, oggi ti daremo 5 consigli che ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo in modo molto semplice ed efficace. Prendi nota!

La fidelizzazione dei clienti in estetica nell'epoca COVID-19

1. Lavora ogni dettaglio della sua esperienza nel tuo centro o clinica.

Approfitta della visita di ogni cliente per ascoltarlo, parlargli e dargli l'attenzione che merita, attraverso consigli personalizzati, l'osservazione esperta e l'applicazione di tecniche e prodotti specifici, focalizzati ad ottenere i migliori risultati.

Per fare questo, puoi progettare un protocollo di attenzione e trattamento, focalizzato sull'esperienza del cliente e sull'ottenimento della sua soddisfazione, sempre contando su un sistema di gestione e marketing online come FLOWwww. Ma da cosa dipende la sua soddisfazione? Questa dovrebbe essere il risultato di una combinazione tra i desideri e le aspettative del cliente e il tuo lavoro come consulente ed estetista esperto.

Per raggiungere questo equilibrio è necessario usare la comunicazione. Ascolta ciò che il cliente vuole, guarda la sua pelle e i suoi bisogni, e spiega esattamente ciò di cui ha bisogno, secondo la tua valutazione, cosa puoi offrirgli per aiutarlo ad arrivare dove vuole andare e cosa può aspettarsi. Spiegare, sostenere, accompagnare ed essere sempre chiari e realistici.

Se ti prendi cura della loro esperienza, li fai sentire in buone mani e li informi del processo e dei risultati che possono aspettarsi in base alla loro situazione attuale, li sorprenderai, li farai sentire bene e migliorerai la loro pazienza. 

2. Offri esattamente quello che cercano: investiga, ascolta e adatta la tua offerta secondo le loro esigenze.

Viviamo in una situazione eccezionale in cui le nostre abitudini di consumo e i nostri bisogni sono cambiati, o meglio, "evoluti" o "adattati". Anche se i clienti continueranno a chiedere quasi le stesse cose, il modo in cui le chiedono, così come il perché, per cosa e quanto, sarà un po' diverso.

Molti dei tuoi clienti hanno visto come il loro potere d'acquisto è sceso o come la loro situazione lavorativa e familiare è in un momento complicato. Questo ha fatto sì che il loro budget da spendere in estetica e bellezza si sia ridotto e quindi sono diventati più prudenti e parsimoniosi. Guardano più al prezzo e alle possibilità di pagamento.

Sapendo questo, è tuo dovere adattare i tuoi servizi al ticket medio che il tuo cliente può permettersi in questo momento e offrirgli soluzioni che lo aiutino a continuare a godere dei tuoi trattamenti. Alcune di queste soluzioni possono essere:

• La creazione di abbonamenti e packs di servizi combinati a prezzi speciali.
  
  
• Il disegno di un preventivo personalizzato, adattati a quello che possono attualmente spendere al massimo, con servizi, che si adattano e forniscono loro buoni risultati.
  
  
• La possibilità di finanziare i suoi trattamenti per 6-12 mesi in modo da poterli pagare a rate in modo più comodo, mentre lei continua a chiudere le vendite e a guadagnare un reddito costante e sicuro.

3. Comunicazione, sempre pensando a loro.

Sono tempi difficili e confusi per tutti, quindi ti consigliamo di concentrare la tua strategia di comunicazione sul rafforzamento dei legami, della vicinanza e della fiducia reciproca. 

Per ottenere questo, l'ideale è che tu approfitti del lancio di messaggi per esporre il tuo contenuto in modo esplicativo e assertivo, molto educato e semplice. Diventa un riferimento informativo per loro, in modo che non debbano consultare altre fonti o rimanere disinformati ed esposti a tutti i tipi di miti, sospetti e dubbi ricorrenti.

Quindi, puoi contare sull'email marketing e sui video, sia dal vostro sito web che dai social network, per informare con chiarezza, rispetto e veridicità su alcune delle preoccupazioni, dubbi e pregiudizi informativi più comuni. Per esempio, uno dei contenuti più in voga sono i video per Instagram Reels, che sfatano i miti e informano sui reali benefici dei trattamenti.

4. La tecnologia al servizio del cliente per garantire la comodità e agilità che si aspettano da te.

Come abbiamo accennato nell'introduzione, questa pandemia ha fatto precipitare molti cambiamenti per le imprese del settore della bellezza e dell'estetica, e uno di questi, senza dubbio, è stata la crescente (e urgente) necessità di fare un passo avanti nella digitalizzazione.

Avendo i centri chiusi, sono stati costretti a innovare e a trovare modi per mantenere le entrate. Come?

• Offrendo sessioni di consulenza online per la diagnosi e il follow-up dei clienti.
• Dando loro la possibilità di prenotare i loro appuntamenti online da un'app, dal yuo sito web e dai tuoi social, in un'agenda disponibile 24/7 e sempre aggiornata in tempo reale.
• Permettendo loro di pagare i servizi in anticipo e di acquistare trattamenti completi (buoni e pacchetti) e prodotti dall'e-commerce online della tua app.
• Creazione di contenuti speciali in formato video come Instagram live, dedicati alla risoluzione di dubbi e alla spiegazione di argomenti di interesse per il follower.
• Rafforzare la comunicazione su canali online come email, SMS e notifiche push per promuovere il tuo centro, i trattamenti e i prodotti.

Tutti i vostri clienti sono online, quindi anche tu devi essere online e adattarti al loro modo di comunicare, interagire, fare accordi e consumare informazioni. Essere in grado di trovarti e di utilizzare le tue piattaforme online ti permetterà di migliorare la loro soddisfazione e fedeltà.

5. Prenditi cura dei tuoi clienti più fedeli come il miglior tesoro.

Ora, e per ultimo, affidati alle tue migliori azioni di marketing per fidelizzare i clienti e retenerli. Quali sono i più efficaci? Ne citeremo alcuni, prendi nota!

• Fai loro un follow-up personalizzato, secondo i loro bisogni, il tipo di pelle e il tipo di trattamenti e prodotti che hanno usato nel tuo centro. Ameranno ricevere messaggi da te via e-mail o dall'app con raccomandazioni, consigli e idee per prendersi cura di se stessi a casa e al lavoro tra una sessione e l'altra.
  
  
• Imposta azioni segmentate per inviare loro le tue migliori offerte di servizi e prodotti. Questi ti aiuteranno a muovere il tuo database, a mantenerlo attivo e sempre interessato a te. Suggerisci loro prodotti e servizi che non hanno ancora provato e che vorrebbero provare, invia loro sconti speciali che li incoraggiano a tornare e premiano la loro fedeltà, e fai provare i tuoi nuovi trattamenti per la prima volta.
  
  
• Lavora con un programma di incentivi come quello offerto da FLOWwww, basato su due sistemi distinti ma complementari: le carte 'Invita un amico' e il 'Programma punti'. Con il primo, ottieni che i tuoi clienti ti aiutino ad ottenere nuovi contatti di riferimento e con l'altro, premi la loro fedeltà e il loro lavoro di prescrittori con punti, che possono poi riscattare per sconti sui loro acquisti.

Vuoi iniziare a lavorare con un sistema di marketing e gestione online che ti permetta di eseguire tutti questi compiti e migliorare le tue prestazioni nel tuo lavoro di fidelizzazione e ritenzione dei clienti? 

Se vuoi fare il grande passo oggi, prenota un appuntamento per una dimostrazione personalizzata con uno dei nostri agenti. Ti spiegheranno tutto quello che c'è da sapere sul sistema, l'app di appuntamenti e vendite online e molto altro ancora!