• Applicazione: Sequenza di istruzioni destinate alla loro interpretazione, utilizzo ed esecuzione da parte di un sistema informatico la cui cessione d'uso costituisce l'oggetto del presente contratto. Anche qualora fossero diverse, il contratto potrà riferirsi alle stesse al singolare, e verrà denominata come tale la loro copia di backup. Viene denominata applicazione o "l'Applicazione", l'applicazione di tipo SaaS flowww citata nelle Premesse.
• Integra Digital: Si riferisce alla società spagnola o a una qualsiasi delle sue partecipate con residenza in altri paesi.
• Base comune del sistema: È l'applicazione senza modifiche di funzionalità speciali richieste dal Cliente.
• SaaS (Software as a Service): Modello di fornitura di applicazioni informatiche in modalità remota e completamente online. L'utente acquisisce unicamente il diritto d'uso per un tempo determinato e in nessun caso acquisisce la proprietà della licenza d'uso.
• TLS 1.2 "Transport Layer Security": Protocollo di crittografia che garantisce la riservatezza e la sicurezza delle comunicazioni attraverso Internet.
• AJAX: Acronimo di “Asynchronous JavaScript And XML”, è una tecnica di sviluppo web per creare applicazioni interattive. Queste vengono eseguite dal CLIENTE, ovvero nel browser dell'utente, e mantengono una comunicazione asincrona con il server in background. In questo modo è possibile apportare modifiche sulla stessa pagina senza necessità di ricaricarla.
• JAVASCRIPT: Linguaggio interpretato, ovvero che non richiede compilazione, utilizzato principalmente nelle pagine web.
• Database MYSQL: Sistema di gestione di database multiutente con oltre sei milioni di installazioni.
• Cookie: È un frammento di informazioni che viene memorizzato sul disco rigido dell'utente e che viene ottenuto tramite il suo browser web, su richiesta del server in cui è ospitata la pagina o l'applicazione. Queste informazioni possono essere successivamente recuperate dal server per facilitare la nuova visita dell'utente. Allo stesso modo, possono essere utilizzate per il controllo dell'accesso dell'utente, offrire personalizzazione nella visualizzazione dei contenuti, nonché ottenere abitudini di navigazione dell'utente.
• Operatività personalizzate: Richieste del cliente per qualsiasi estensione di funzioni che venga realizzata sulla base comune del sistema.
• Proprietario: Si riferisce a Integra Digital che detiene tutti i diritti di Proprietà Intellettuale del software.
• Utente: Persona fisica autorizzata dal cliente ad accedere e utilizzare l'applicazione flowww mediante l'uso di una chiave di accesso.
• Stabilimento: Corrisponde allo spazio fisico del Cliente, dove quest'ultimo svolge la propria attività commerciale. Uno stesso cliente può disporre di diversi stabilimenti, dovendo disporre di una licenza software per ciascuno di essi, indipendentemente dalle licenze che ogni cliente deve acquistare per gli utenti di ciascuno stabilimento.
• Partner: Professionista esterno proposto da Integra Digital con il quale il cliente potrà contrattare lo sviluppo di operatività personalizzate.
• Add–on: Programma o modulo aggiuntivo che estende le capacità dell'applicazione, incrementando o completando le sue funzionalità.
• Informazioni del tuo account: Corrisponde ai dati personali, aziendali, all'indirizzo e-mail valido e alla password che il Cliente fornisce a Integra Digital al fine di registrarsi nel nostro sistema.
• Accordo sul Trattamento dei Dati: È un contratto tra un'azienda e un terzo per garantire che i dati personali degli utenti siano archiviati in modo sicuro e utilizzati nel rispetto della normativa specifica in materia di protezione dei dati.
• Titolare del Trattamento dei Dati: È colui che determina le finalità e i mezzi relativi al trattamento dei dati personali. In questo contratto, il Cliente agirà come titolare del trattamento dei dati dei propri clienti.
• Responsabile del Trattamento dei Dati: È colui che presta un servizio al titolare e, di conseguenza, effettua un trattamento di dati per la prestazione del servizio. Nel presente documento, Integra Digital agirà come responsabile del trattamento dei dati dei propri clienti.

• L'azienda fornitrice del servizio è INTEGRA DIGITAL, S.L., con numero di C.I.F. B97243299, e sede legale in Calle Loreto numero 2, CAP 46071 Gandia, Valencia (Spagna).
• Se risiedi in Messico, la sede si trova in Avenida Ejército Nacional Mexicano, numero 453, Chapultepec Morales.
• Se risiedi in Brasile, la sede si trova in Avda. Ibirapuera, 2120 – Conj. 134. CEP 04.028-001-Inidanapolis. São Paulo, Brasile. CNPJ 19.876.605/0001-79.
• Se risiedi in un altro paese diverso da quelli menzionati, dovrai rivolgerti alla sede situata in Spagna.

• Guasti del software di navigazione utilizzato dal cliente.
• Guasti di connettività.
• Guasti dell'hardware utilizzato per connettersi all'applicazione.
• Guasti derivanti dal cattivo uso dell'applicazione. Per cattivo uso dell'applicazione si intende qualsiasi uso effettuato dagli utenti che ecceda il codice programmato e che non lo riguardi, come, ad esempio, l'eliminazione massiva di dati dal sistema da parte di un utente, per la quale il Proprietario sia obbligato a ripristinare i dati. 

Nel caso in cui si verifichi un guasto imputabile al Cliente, per il quale il Proprietario debba intervenire per risolvere il problema, tale assistenza sarà a carico del Cliente. 

Il Proprietario, in qualità di incaricato della manutenzione e dell'aggiornamento del servizio, garantisce al Cliente un servizio di assistenza tecnica completo riguardo all'applicazione. Tale assistenza tecnica sarà operativa come regola generale e salvo diversa disposizione particolare, 12 ore al giorno durante i giorni lavorativi (dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle ore 21), e il Cliente potrà richiedere supporto tecnico tramite i seguenti canali proposti dal Proprietario: Telefono, WhatsApp, Chat ed Email.

Il Proprietario si impegna a fornire una risposta alla tua richiesta tramite il suo team di supporto nei casi di situazioni critiche entro un termine massimo di 6 ore, e nelle restanti situazioni verrà fornita una risposta entro 24 ore lavorative.   Il servizio potrà essere interrotto per motivi di manutenzione o qualsiasi altro motivo che possa comportare inevitabilmente l'interruzione del servizio, venendo queste effettuate, ove possibile, in momenti di minore attività da parte degli utenti.  In ogni caso, le interruzioni prevedibili della prestazione del servizio saranno effettuate durante le ore di minor traffico, considerata la fascia oraria dalle 2 a.m alle 5 a.m, e nei giorni non lavorativi (sabato e domenica), tenendo conto della fascia oraria del paese in cui il cliente ha i propri centri installati.

Il cliente potrà esportare dalla sua copia SQL i dati di cui ha bisogno quando risulta registrato alla versione che autorizza questa prestazione. In caso di incidente con il sistema, solo ed esclusivamente il proprietario potrà ripristinare la copia di backup del sistema. Il ripristino della copia di backup da parte del proprietario verrà effettuato d'urgenza nel minor tempo possibile dato che si tratta di un'applicazione pay-per-use e si considera una priorità assoluta che il Cliente acceda ai dati in tempo reale, essendo a carico del cliente il ripristino dei dati. 

OPERATIVITÀ PERSONALIZZATE
Il Cliente potrà contrattare funzionalità o servizi aggiuntivi per l'Applicazione mediante l'integrazione di operatività personalizzate offerte da terzi. Questi terzi sono stati selezionati e messi a disposizione del Cliente da Integra Digital, al fine di ampliare le funzionalità dell'Applicazione.

La contrattazione opzionale di tali servizi avviene direttamente tra il Cliente e il Partner con il quale concorderà in modo indipendente le condizioni economiche e di esecuzione, senza che il Proprietario intervenga nella contrattazione né abbia alcuna responsabilità sul risultato.

Il fatto che un Partner sia raccomandato dal Proprietario non implica garanzia, avallo o responsabilità alcuna sul suo operato. Tale riferimento si limita a facilitare al Cliente possibili opzioni di collaborazione esterna per aiuto o sviluppo delle sue necessità speciali riguardo all'applicazione, che potrà contrattare o sceglierne uno diverso, spettando al Cliente effettuare le verifiche e le negoziazioni che riterrà opportune.

Nel caso in cui il Cliente contratti un professionista esterno, sia quello raccomandato o un altro che decida di contrattare, dovrà tenere presente nell'ambito della protezione dei dati di carattere personale che il professionista contrattato agirà come responsabile del trattamento, dovendo il Cliente assicurarsi che rispetti gli obblighi legali applicabili. 

Qualsiasi notifica o comunicazione che il presente Contratto autorizzi o richieda a una qualsiasi delle parti sarà effettuata per raccomandata, fax o posta elettronica, purché ne consti il ricevimento, in conformità con quanto previsto nel presente contratto.

Ai fini delle comunicazioni tra le parti, il domicilio di INTEGRA DIGITAL sarà il seguente: Indirizzo: Calle Loreto, numero 2. Gandía (Valencia – Spagna) E-mail: info@flowww.com

Se risiedi in Brasile, il domicilio si trova in Avda. Ibirapuera, 2120 – Conj. 134. CEP 04.028-001-Inidanapolis. São Paulo, Brasile. CNPJ 19.876.605/0001-79. E-mail di contatto: info@flowww.com

Se risiedi in un altro paese, dovrai indirizzare le tue comunicazioni al domicilio situato in Spagna.

Per facilitare le comunicazioni, è importante che il Cliente si assicuri che le informazioni del suo account siano accurate, complete e aggiornate. 

PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Integra Digital, S.L., garantisce al cliente che l'applicazione informatica è originale e dispone di tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla stessa, non sussistendo diritti di sfruttamento precedenti di terzi.

Questa applicazione informatica, così come i suoi sviluppi successivi, i loghi, i marchi o i testi in essa esposti sono di proprietà del Proprietario e sono debitamente registrati presso il Registro della Proprietà Intellettuale e protetti dalle Leggi sulla Proprietà Intellettuale spagnole, dell'Unione Europea, del Messico e del Brasile. In nessun caso verrà ceduto al Cliente alcun diritto sulla proprietà industriale o intellettuale, sia essa relativa al codice sorgente o all'oggetto dell'applicazione, limitandosi il suo utilizzo meramente a una licenza d'uso non esclusiva, non sublicenziabile e per un tempo limitato.

La struttura, l'organizzazione, la codifica e il codice sorgente dell'applicazione informatica costituiscono un prezioso segreto aziendale che comporta un importante valore commerciale e in ogni caso informazioni riservate che il Cliente custodirà con la massima segretezza possibile non permettendone l'accesso a terzi, essendo ceduta unicamente la licenza d'uso sulla stessa alle filiali del Cliente o, se del caso, alle aziende del gruppo del cliente in franchising che non si dedichino allo sviluppo di software o applicazioni informatiche.

Il Cliente dovrà trattare l'applicazione informatica allo stesso modo in cui farebbe con qualsiasi altro materiale protetto dai diritti di proprietà intellettuale, non potendo sublicenziare, distribuire liberamente l'applicazione informatica o utilizzarla come punto di partenza per generare una nuova applicazione o apportarvi modifiche.

LEGGE ANTIFRODE
La Legge 11/2021, sulle misure di prevenzione e lotta contro la frode fiscale, in vigore dall'11 ottobre 2021, proibisce l'uso di programmi informatici che permettano di manipolare dati contabili o di gestione, nonché di alterare o falsificare le informazioni economiche delle aziende.

Questa normativa stabilisce che i sistemi informatici utilizzati nei processi contabili e di gestione aziendale devono soddisfare una serie di requisiti che garantiscano l'integrità, la conservazione, l'accessibilità, la leggibilità, la tracciabilità e l'inalterabilità dei record.

Flowww e la trasparenza fiscale
In linea con quanto stabilito dalla Legge Antifrode, flowww offre un software progettato per garantire la trasparenza fiscale e la registrazione fedele di tutte le operazioni e transazioni effettuate nella tua attività.

In questo modo, flowww evita:

• La registrazione di entrate o incassi mediante doppia contabilità o "cassa B".
• L'omissione, modifica o interpolazione di transazioni.
• L'alterazione di record contabili già effettuati.
• L'inadempimento dei requisiti legali di sicurezza e integrità delle informazioni.
• L'evasione fiscale, sia per l'Imposta sulle Società che per l'IVA.
• Possibili sanzioni, sia per il fornitore dell'applicazione che per i suoi utenti.

Con flowww, tutte le operazioni vengono registrate in modo sicuro e in conformità con la normativa vigente, permettendoti di gestire la tua attività in tranquillità e nel pieno rispetto della Legge Antifrode. 

TRATTAMENTO DEI DATI
Ti informiamo che, in conformità con la vigente normativa sulla protezione dei dati personali, Integra Digital, S.L., agirà in qualità di Titolare del Trattamento dei tuoi Dati.  Tuttavia, tu sei il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi clienti, agendo la società Integra Digital, S.L., come responsabile del trattamento per tuo conto. Per stabilire tale rapporto, dovrai accettare il nostro “Accordo sul Trattamento dei Dati”, nel quale viene regolata la relazione tra entrambi riguardo al trattamento dei dati personali.

La Legge sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico informa tutti gli utenti della nostra pagina web che, se richiedono qualsiasi tipo di informazione tramite i diversi moduli presenti su questo sito web, ci stanno concedendo la loro autorizzazione espressa per ricevere le nostre notizie e offerte, nonché comunicazioni commerciali esclusivamente riguardanti i nostri servizi, in conformità con le condizioni riportate nella nostra Politica sulla Privacy. Potrai disdire tale servizio all'indirizzo info@flowww.com  Integra Digital, S.L., potrà richiederti, per alcuni dei suoi contenuti o servizi, dati di carattere personale, che saranno inseriti in un archivio di protezione dei dati di carattere personale di proprietà di Integra Digital, S.L.

All'interno della nostra Politica sulla Privacy, vengono fornite le informazioni necessarie affinché tu possa prestare il consenso inequivocabile e necessario per il trattamento dei tuoi dati di carattere personale. Le informazioni sugli usi e sulle finalità del trattamento dei dati di carattere personale, così come il carattere obbligatorio o facoltativo di tale raccolta e le conseguenze derivanti in caso di mancato conferimento, sono contenute nella nostra Politica sulla Privacy.

Integra Digital ti informa che nessun dato di carattere personale viene registrato o memorizzato automaticamente nel nostro server per il solo accesso al sito web.

Il Cliente potrà esercitare in ogni momento i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, indirizzando una comunicazione scritta tramite l'e-mail info@flowww.com, allegando alla richiesta copia del proprio documento d'identità nazionale o documento identificativo equivalente. Nel caso in cui non ritenga debitamente soddisfatti i propri diritti personali, potrà presentare un reclamo presso l'autorità di controllo competente, in questo caso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati.

COSA FARE SE IL CLIENTE HA UN RECLAMO?
Ti preghiamo di comunicarci il tuo reclamo tramite la nostra e-mail, fornita nelle presenti condizioni, o tramite il nostro servizio di Assistenza Clienti. Sia che tu abbia un problema, sia per qualsiasi dubbio relativo al funzionamento del servizio, ti invitiamo a contattarci, poiché vogliamo garantire che tu abbia un'esperienza eccellente.

Avvio di un Reclamo Formale
Se ritieni che, trascorso il termine di 10 giorni, non abbiamo risolto il tuo reclamo e che devi intraprendere azioni legali, il Cliente accetta che il suo reclamo debba essere risolto mediante i processi stabiliti nei presenti Termini. Trascorso tale termine, e nel caso in cui il tuo reclamo non sia risolto, dovrai presentare un "Reclamo formale", che sarà trasmesso al nostro team legale, indicando i motivi del reclamo.

Dopo il ricevimento del "reclamo formale", entrambe le parti cercheremo di risolvere la controversia mediante una negoziazione entro sessanta (60) giorni dalla data in cui l'avviso è stato inviato. Se trascorso tale termine la questione rimane irrisolta, si potrà avviare la procedura di reclamo, dovendo le parti sottoporsi a una procedura di arbitrato tramite l'Arbitrato dell'Illustre Ordine degli Avvocati di Valencia.

LEGISLAZIONE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Tutte le questioni contenziose o che riguardino le presenti Condizioni Generali di contrattazione ospitate sul web, e quando la legislazione del tuo paese di residenza lo permetta, sarà applicabile la legislazione spagnola, specificamente quanto disposto dal Codice di Commercio e, in sua mancanza, dagli usi mercantili, e in via sussidiaria, dal Codice Civile Spagnolo.

In ogni caso, il Cliente accetta espressamente che, in caso di conflitto derivante dai presenti Termini e Condizioni Generali, le parti si impegnano a cercare di risolverlo amichevolmente secondo buona fede e, se ciò non fosse possibile, le parti si sottoporranno a mediazione prima di avviare una procedura giudiziaria. La mediazione sarà condotta dal Centro di Mediazione dell'Illustre Ordine degli Avvocati di Valencia (CMICAV), nel rispetto delle norme del CMICAV vigenti alla data di presentazione della domanda di mediazione. In caso di mancato accordo, le parti si sottomettono espressamente ai Tribunali di Valencia (Spagna), con rinuncia espressa al proprio foro.

ALTRO?
Ricorda che è importante mantenere i tuoi dati aggiornati per una corretta comunicazione e prestazione del servizio.

Questi Termini costituiscono l'accordo completo tra Te e l'azienda fornitrice del servizio e regolano l'uso di questo servizio. Questi Termini e Condizioni sostituiscono qualsiasi altro accordo precedente o le edizioni di questi Termini per l'utilizzo del servizio. 

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026