Avere il controllo sui pack venduti e con sessioni in sospeso è ancora una sfida per molti business di estetica e bellezza. Si tratta di trattamenti già acquistati, che devono essere effettuati in tempo utile e senza superare le scadenze.

Monitorare i clienti per evitare che perdano interesse, mantenerli motivati e far rispettare le scadenze raccomandate tra una sessione e l'altra, è qualcosa di essenziale per offrire loro il risultato che si aspettano. Non farlo correttamente, può farti perdere l'opportunità di continuare ad avere questo cliente. 

Come controllare i tuoi pacchetti e la partecipazione alle sedute? Come velocizzare questo processo e garantire una buona esperienza al cliente? Continua a leggere!

Come controllare le sessioni mancanti del pack del tuo cliente?

Il fatto che i tuoi clienti comprino packs è fantastico per il tuo negozio a livello di ricorrenza clienti e per la tua agenda sempre piena. Anche con questi vantaggi, si dovrebbe tenere a mente una cosa molto importante: essendo già pagati, si avrà un debito di tempo con loro.

Come risolvere il problema con le sessioni mancanti di un trattamento?

Con una soluzione tecnologica come flowww nel tuo negozio, potrai estrarre interi elenchi ogni volta che vorrai, con dati reali e aggiornati in tempo reale. Tra questi, avrai accesso alle informazioni relative a tutte le obbligazioni attive e alle sessioni in corso. Cosa puoi sapere esportando la tua lista?

• Quale cliente ha comprato il pack di sessioni
• In che data è stato venduto
• Quale professionista del tuo team ha eseguito la vendita
• Quante sedute ha il bonus in totale
• Quante ne sono rimaste da consumare
• Se il pack ha una data di scadenza
• Il numero di clienti con sessioni in sospeso

Questo ti aiuterà ad avviare azioni per velocizzare la prenotazione di appuntamenti, mantenere il tempo tra le sessioni raccomandato e completare con successo i trattamenti. Molto prima che raggiungano la loro data di scadenza!

Non devi far altro che aprire il tuo sistema, fare clic su Statistiche + Lista e selezionare il punto 4.11.2 ovvero la "Lista di pacchetti con sedute restanti".

Come gestire al meglio i pacchetti venduti al cliente e avere un controllo massimo sulle sessioni?

Appuntamento assistito, sessione firmata.

Per garantire il controllo totale su ciascuna delle sessioni assistite, oltre a registrarlo in cassa al momento della convalida, potrai farlo firmare.

Basta informare il sistema che si desidera che su alcuni bonus, chiedere la registrazione della firma digitale del cliente al termine della sessione. Quindi, se si desidera effettuare qualsiasi controllo, basta accedere alla scheda del cliente e controllare il documento firmato.

Un monitoraggio efficace, la chiave per far finire ai tuoi clienti i loro bonus.

La perdita di interesse o l'insoddisfazione, causata da una mancanza di comunicazione e di organizzazione, sono le cause principali dei bonus non finiti. Per evitare che questo accada, è necessario avviare un sistema di tracciamento automatico, che ti permette di avere un follow-up al cliente, per esempio

• Suggerimenti per prendersi cura a casa e migliorare gli effetti ottenuti nelle sessioni.

• Informazioni sui suoi progressi, sessione dopo sessione.

• Casi di successo di clienti che hanno completato le loro cure.

• Condizioni da considerare per la prossima visita (non depilarsi con cera, non usare deodoranti, creme, ecc).

Mantenere una comunicazione fluida con i tuoi clienti, li farà sentire curati e coinvolti. Far loro sapere che sono importanti per il tuo centro e che tu e la tua squadra siete impegnati per il loro successo, li incoraggerà a seguire, a essere motivati in ogni fase e a terminare le loro cure.

Hai finito i bonus? Avvia una campagna e inizia a vendere.

Con una registrazione aggiornata dei pack con sessioni in corso, è possibile visualizzare quanti ne rimangono. Una volta completati, potrai identificare i servizi che richiedono di più in ogni periodo dell'anno e lanciare una campagna promozionale.

Con questo, avrai nuove possibilità per aumentare la ricorrenza dei tuoi clienti, la loro fedeltà, il loro ticket medio e il loro livello di redditività.

Se non hai uno strumento per scaricare questi statistiche e elenchi di forma automatica e rimani consultando pagine e pagine in Excel, forse è il momento di iniziare a usare una soluzione tecnologica come flowww.

Inizia oggi stesso a lavorare con un software che ti permette di controllare le sessioni mancanti, ottimizzare la gestione delle tue prenotazioni e monitorare efficacemente i tuoi clienti. Clicca sul pulsante qui sotto, richiedi subito una dimostrazione personalizzata.